1. レジナビTOP
  2. マナーレッスン

マナーレッスンマナーレッスン

ちょっとした言葉づかい、立ち居振る舞いで、あなたの印象は良くもなり悪くもなり、信頼できる人物だと思われたり思われなかったりします。職業、性別、年齢に関係なく、身につけておくべきマナーをご紹介します。

電話電話

電話応対は、社会人として身につけておかなければならない、重要なスキルの1つです。連絡を取る手段はいろいろありますが、電話は自分をアピールできる最も有効な手段であるとも言えます。ハキハキと丁寧な受け答えができれば、相手に好印象をもたれることも多いでしょう。電話応対の基本的な知識を学んで、自分に自信をつけましょう!

★はじめにここだけはチェック!★はじめにここだけはチェック!

  • 電話をかける前に必ずメモをとる準備を!電話をかける前に必ずメモをとる準備を!
  • 第一声は元気よく!声は1トーンUP!第一声は元気よく!声は1トーンUP!
  • 受け答えは、ハキハキ、丁寧に。受け答えは、ハキハキ、丁寧に。
  • 用件は整理して簡潔に話そう。用件は整理して簡潔に話そう。
  • 焦らずゆっくり落ち着いて焦らずゆっくり落ち着いて

電話をかける前に、おさえておきたいポイントです。とくに見学申込の問合せをする際は、直接電話でやりとりすることがあると思います。電話は相手が見えない分、言葉遣いや声のトーンなどで印象が変わってきます。始めは緊張すると思いますが、焦らず落ち着いて元気よく話すように心がけましょう。

★まずは基本的な電話のかけ方をチェック!★まずは基本的な電話のかけ方をチェック!

社会人なら知っておこう!

★ 電話対応の一般常識 ★★ 電話対応の一般常識 ★
◎ 相手は見えなくても、きちんとした姿勢で!

相手が見えないからといって、だらしない態度で電話するのはNGです。
正しい姿勢で笑顔を忘れずに。そうすれば自然と声のトーンも上がり明るい対応ができます。
電話は、会って話すよりも声が聞き取りづらいものです。
いつもよりハキハキ話すよう心がけましょう!

◎ 電話をかける時間帯を考える

始業直後、就業直前の忙しい時間帯やお昼休みの時間帯はなるべく避けましょう。
どの時間帯にかける場合でも「お時間よろしいでしょうか。」の気遣いの一言を添えましょう。
急ぎの用事で就業時間外に電話をかける場合は、以下のような一言を添えると良いですね。
◆就業時間外に電話をかける場合は・・・
「遅い時間に申し訳ございません(朝早くに申し訳ございません)」
◆お昼休みにかける場合は・・・
「お休み時間中に失礼いたします」

◎ 携帯電話でやりとりをする場合

登録していない番号からの着信を拒否している場合があると思いますが、病院や先生など電話がかかってくる可能性がある人とやりとりがある場合は、必ず事前に番号を登録して、着信拒否にならないようにしましょう。
折角かけてくれたのに、着信拒否になってしまったら相手に大変失礼ですね。

■初めてかける場合

お忙しいところ、恐れ入ります。
はじめまして、
私、○○大学××××と申します。
●●の件でお電話いたしました。
ご担当者様はいらっしゃいますでしょうか。

■何回かやりとりがある場合

お忙しいところ、恐れ入ります。
私、○○大学××××と申します。
恐れ入りますが、▲▲課の□□様を
お願いできますでしょうか。
ご本人が出た場合
  • お忙しいところ、恐れ入ります。
    ただいま、お時間はよろしいでしょうか。
  • 「(時間が)大丈夫です」と言われた場合
  • ありがとうございます。
    ○月○日の病院見学についてですが…………
    ※用件は簡潔に!
  • お忙しいところ、ありがとうございました。
    よろしくお願いいたします。
    失礼いたします。
    (…話し終えたら、相手が電話を切ったのを確認してから静かに電話を切りましょう)
閉じる
ご本人が不在・代理人の方が出た場合
  • お忙しいところ、恐れ入ります。
    □□様は、何時頃お戻りでしょうか。
  • 「○時に戻る」と
    言われた場合
    「本人が戻り次第
    電話する」と
    言われた場合
  • ありがとうございます。では、○時にこちらからお電話いたします。よろしくお願いいたします。
    ありがとうございます。こちらからのお願い事ですので、改めて(○時頃)こちらからお電話いたします。
  • お忙しいところ、ありがとうございました。
    よろしくお願いいたします。
    失礼いたします。
    (…話し終えたら、相手が電話を切ったのを確認してから静かに電話を切りましょう)
閉じる

★応用編★応用編

以下では、シチュエーションごとに電話の受け答えのサンプルをご紹介しています。事前にこんな感じで伝えようかな?とシミュレーションしておくだけで、いざというとき焦らず受け答えできるはずです!
電話が苦手な方、どう話せばいいか分からない…と悩んでいる方に少しでもご参考いただければと思いますので、是非チェックしてみてください。

※各項目をクリックすると、電話のテンプレートや解説がご覧いただけます。
(会員専用コンテンツになりますので、ログインしてご覧ください。)

病院見学について問い合わせする場合病院見学について問い合わせする場合会員限定
こんなときどうする??こんなときどうする??会員限定

お問い合わせお問い合わせ

質問、要望、感想など読んで気づいたことがありましたら、お気軽に下記までお問合せください。
レジナビ運営事務局 info@residentnavi.com

  • レジナビフェア特集

レジナビのイチオシ

レジナビ人気のコンテンツ PICK UP

注目の病院情報

地方独立行政法人りんくう総合医療センター
大阪府
初期 後期

地方独立行政法人りんくう総合医療センター

当センターは、一般病床348床+10床、救命センター30床(ICU18床、一般病床12床)合計…

東北大学病院
宮城県
初期 後期

東北大学病院

東北大学病院の自慢
『国立大学法人の大学病院において病床数が最も多い』
『国内初の体外受精…

柏崎総合医療センター
新潟県
初期

柏崎総合医療センター

当院は病床数400床(うち回復期リハビリ病棟45床)の急性期病院です。柏崎市および刈羽村の約1…

東京女子医科大学病院
東京都
初期 後期

東京女子医科大学病院

医師法(昭和23年法律第201号)第16条の2第1項に規定する臨床研修に基づき、医師としての人…

社会医療法人財団石心会川崎幸病院
神奈川県
初期 後期

社会医療法人財団石心会川崎幸病院

川崎幸病院は1973年の開設以来、川崎市幸区を中心に川崎市南部及び横浜市北部の診療圏とする民…

滋賀医科大学医学部附属病院
滋賀県
初期 後期

滋賀医科大学医学部附属病院

滋賀県における地域医療の担い手としての役割を背景とし、「地域に支えられ世界に挑戦する大学」を理…

徳島県鳴門病院
徳島県
初期

徳島県鳴門病院

鳴門病院は、昭和28年開設以来の長い歴史を持つとともに、平成25年4月1日には、徳島県を設立団…

北九州市立八幡病院
福岡県
初期 後期

北九州市立八幡病院

当院は、1943年に八幡市民病院として総合病院の端を発し、1963年に現在の北九州市立八幡病院…

見学会・説明会情報

最新!医学生・研修医採用情報

知っておいて損はなし!採用情報

愛媛県臨床研修病院群

水戸済生会総合病院

 鳥取県臨床研修指定病院協議会

名古屋大学医学部附属病院小児チーム