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- マナーレッスン
ちょっとした言葉づかい、立ち居振る舞いで、あなたの印象は良くもなり悪くもなり、信頼できる人物だと思われたり思われなかったりします。職業、性別、年齢に関係なく、身につけておくべきマナーをご紹介します。
電話応対は、社会人として身につけておかなければならない、重要なスキルの1つです。連絡を取る手段はいろいろありますが、電話は自分をアピールできる最も有効な手段であるとも言えます。ハキハキと丁寧な受け答えができれば、相手に好印象をもたれることも多いでしょう。電話応対の基本的な知識を学んで、自分に自信をつけましょう！
- 【電話をかける前にチェック】
- 電話をかける前には、メモをとる準備を必ずしておきましょう！
あらかじめ用件をまとめておくと、会話がスムーズです。
電話をかける時間帯に気をつけましょう！
就業時間内にかけることが原則です。
原則時間外にかける場合は、気遣いの言葉を添えると良いでしょう。
◆就業時間外に電話をかける場合は・・・
「おくつろぎのところ申し訳ございません」
◆お昼休みにかける場合は・・・
「お休み時間中に失礼いたします」という気遣いの言葉を添えると良いでしょう。
- 【これだけは守りましょう！】
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- ◆携帯電話のマナーを守りましょう！
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- 留守番電話の設定をしておきましょう。電車の中など電話に出られない場合は、無理に出ず留守番電話の内容を聞いて折り返しましょう。
- 先方の留守番電話に伝言を残す場合は、録音時間が限られていることを考え、電話をかける前にあらかじめ伝える内容を簡潔にまとめておくようにしましょう。
- 外出先から携帯電話でかける際は、場所を考えてかけましょう。
- 非通知着信拒否は解除しておきましょう。
- ◆ハキハキと話しましょう！
- 電話の声は、直接会って話すよりも聞き取りづらいものです。相手が自分の言葉をしっかり聞き取れるように、ハキハキと話すことが大切です。
- ◆第一声が肝心！
- 緊張するかと思いますが、第一声は元気良く！！
